Страховая техподдержка
В
дополнение, к действующему порядку техподдержки, нами
разработана еще одна услуга. Эта услуга не обязательна, и
может применятся по вашему желанию. Мы назвали ее страховая
техподдержка.
Страховая техподдержка применяется в случае
- если
у вас возникнет необходимость подключения нашего специалиста к вашему
компьютеру через удаленный доступ, для решения вопросов непосредственно с
вашими данными и на вашем рабочем месте.
- если
требуется более продолжительная по времени консультационная помощь, чем
та, что предоставляется нами в рамках обычной техподдержки.
По сути такая услуга обычно необходима в крайних случаях, когда
ситуация требует тщательного разбирательства в кратчайший срок. Наш
специалист работает уже не столько на объяснение вам функций
программы, сколько на результат.
Положение о страховой техподдержке
1.
Фактом начала сеанса страховой техподдержки является подключение специалиста техподдержки к компьютеру Клиента с
помощью программы удаленного доступа. До
подключения, консультации проводимые службой ведутся в
рамках обязательств по обычной (бесплатной) техподдержки.
2. Технический порядок оказания страховой техподдержки
- Клиент по контактному телефону сообщает о необходимости оказать ему поддержку и провести соответствующие работы.
- Заявка
фиксируется оператором в журнале учета. В журнал заносятся:
Наименование организации, ИНН, Контактный телефон, Контактное лицо,
Кратко суть проблемы.
- В
течение 5 минут специалист страховой техподдержки осуществляет звонок
по заявке Клиента для согласования времени начала работ. Обычно начало
работ совпадает со звонком Клиенту.
- В согласованное время начала работ Специалист подключается программой удаленного доступа к компьютеру Клиента.
- Отсчет времени сеанса ведется с момента подключения к компьютеру Клиента.
- Специалист и Клиент совместными усилиями решают проблему.
- Окончание
работ производится по инициативе Клиента. Отключая программу удаленного
доступа от своего Компьютера, Клиент выражает согласие, что работы
завершены.
- Фактом учета работ становится время начала работ и продолжительность работ.
- Факты учета работ являются основанием для взаиморасчетов между Клиентом и Исполнителем.
3. Контактные телефоны диспетчера страховой техподдержки
г. Екатеринбург 8 (922) 148-10-96
г. Челябинск 8 (351) 750-42-88
4. Стоимость страховой техподдержки на 2017 год
Страховой пакет поддержки № 4 (4 сеанса) 2600 руб.
Страховой пакет поддержки № 6 (6 сеансов) 3600 руб.
5. Понятие сеанс работы по регламенту страховой техподдержки.
Учет работ производится по времени сеансами кратными 30 минут. Сеанс
любой продолжительности округляется в большую сторону.
Например,
работы общим временем 22 минуты будет учитыватся во взамиморасчетах как
1 сеанс на 30 минут. А работы 47 минут будет учитыватся во
взамиморасчетах как 2 сеанса по 30 минут.
6. Расчеты по неиспользованным суммам за страховую техподдержку
В
случае если в течение календарного года (с 01.01.2017-по 31.12.2017)
услуги по страховой техподдержке Клиенту не понадобились, 50%
перечисленной суммы будет принята в виде аванса оплаты за страховую
техподдержку на следующий 2018 год.
Примеры услуг оказываемых в рамках страховой техподдержки:
- Помощь в составление квартальной / годовой отчетности;
- Помощь по формированию корректирующих отчетов;
- Проверка корректности ведения учета по заработной плате. Выявление ошибок в учете и их корректировка;
- Настройка и экспорт бухгалтерских проводок из Арчи в 1С;
- Помощь в приеме данных от зарплатных программ и от зарплаты на Excel.
Программы для удаленного доступа к компьютеру Клиента. Скачать можно по ссылке
